消費(fèi)者的人格權(quán)主要包括知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、安全權(quán)、隱私權(quán)。這些權(quán)利保障消費(fèi)者在交易過程中的基本尊嚴(yán)和合法權(quán)益。

1、知情權(quán)：

消費(fèi)者有權(quán)獲得商品或服務(wù)的真實(shí)、全面信息。商家需明確標(biāo)注產(chǎn)品成分、價格、產(chǎn)地、有效期等關(guān)鍵信息，禁止虛假宣傳或隱瞞缺陷。例如食品包裝必須標(biāo)注營養(yǎng)成分表，電子產(chǎn)品需說明保修條款。當(dāng)信息不透明時，消費(fèi)者可向市場監(jiān)管部門投訴。

2、自主選擇權(quán)：

消費(fèi)者可自由決定是否交易、選擇何種商品或服務(wù)，不受強(qiáng)制或誤導(dǎo)。商家不得設(shè)置最低消費(fèi)、捆綁銷售等限制條件。如在辦理通訊套餐時，運(yùn)營商應(yīng)提供多種資費(fèi)方案供用戶自主選擇，不得默認(rèn)勾選增值服務(wù)。

3、公平交易權(quán)：

消費(fèi)者享有質(zhì)量與價格對等的交易環(huán)境。商家需明碼標(biāo)價，禁止價格欺詐、以次充好等行為。購買家電出現(xiàn)性能不達(dá)標(biāo)時，消費(fèi)者有權(quán)要求退換貨或賠償。市場監(jiān)管部門對景區(qū)餐飲突擊漲價等行為會進(jìn)行行政處罰。

4、安全權(quán)：

消費(fèi)者在使用商品或服務(wù)時的人身財(cái)產(chǎn)安全受法律保護(hù)。食品需符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，兒童玩具不得含有毒材料，游樂設(shè)施須定期安檢。若因產(chǎn)品缺陷導(dǎo)致傷害，消費(fèi)者可向生產(chǎn)者或銷售者索賠，重大安全事故需承擔(dān)刑事責(zé)任。

5、隱私權(quán)：

消費(fèi)者的個人信息、消費(fèi)記錄等隱私數(shù)據(jù)不得被非法收集或泄露。商家采集身份證號、手機(jī)號等敏感信息需獲明確授權(quán)，快遞單應(yīng)隱藏聯(lián)系方式。違規(guī)買賣個人信息可能面臨個人信息保護(hù)法的嚴(yán)厲處罰。

維護(hù)消費(fèi)者人格權(quán)需要多方協(xié)同。消費(fèi)者應(yīng)保存交易憑證、及時維權(quán)；企業(yè)需完善售后服務(wù)體系，定期開展員工權(quán)益培訓(xùn)；監(jiān)管部門要加強(qiáng)市場巡查，建立快速投訴處理機(jī)制。日常消費(fèi)中可優(yōu)先選擇信譽(yù)良好的商家，仔細(xì)閱讀合同條款，對異常低價商品保持警惕。遇到侵權(quán)行為時，可通過12315熱線、全國12315平臺等渠道依法維權(quán)，必要時尋求消費(fèi)者協(xié)會或法律途徑解決。